Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@heritoo.fr, nous répondons sous deux jours ouvrés.
Le coffre et la transmission
Heritoo peut-il lire mes documents ?
Non. Vos documents, codes et messages sont chiffrés sur votre appareil avant d’être envoyés, et seule votre phrase de passe permet de les ouvrir. Nos équipes gèrent les comptes et vérifient les actes de décès, sans jamais avoir accès au contenu des coffres.
Que se passe-t-il si j’oublie ma phrase de passe ?
À la création de votre coffre, vous imprimez un kit de récupération. Avec ce kit et votre code de vérification, vous choisissez une nouvelle phrase de passe sans rien perdre. Conservez-le en lieu sûr, par exemple avec vos papiers importants ou chez votre notaire.
Comment mes proches sont-ils prévenus ?
Vous les invitez depuis votre coffre. Ils reçoivent un e-mail, créent leur compte gratuitement et acceptent leur rôle. De votre vivant, ils ne voient rien de ce que vous leur destinez. Le moment venu, chacun reçoit un e-mail et accède uniquement à ses éléments.
Et si quelqu’un déclare mon décès par erreur ?
Une déclaration exige l’acte de décès et l’accord de vos tiers de confiance. Notre équipe vérifie l’acte, puis un délai de 7 jours s’ouvre : vous êtes prévenu par e-mail et pouvez tout annuler d’un clic. Toute déclaration est conservée dans votre journal.
Le testament préparé dans Heritoo est-il valable ?
L’assistant vous aide à réfléchir et à rédiger un brouillon. Pour être valable, un testament olographe doit être entièrement écrit à la main, daté et signé. Pour une situation complexe, consultez un notaire : Heritoo ne le remplace pas.
Où sont hébergées mes données ?
En France, chez Clever Cloud, dans une infrastructure certifiée Hébergeur de Données de Santé (HDS), le niveau exigé pour les données médicales. Les fichiers sont stockés chiffrés et sauvegardés. Heritoo est édité par ADOC Solutions, société française.
Paiement et licence
Comment se passe le paiement ?
Le paiement est sécurisé par Stripe : Heritoo n’a jamais accès à votre carte. Pour un abonnement, votre carte est débitée automatiquement chaque mois ou chaque année ; vous retrouvez vos factures et changez de carte depuis la page Ma licence.
Je n’ai pas encore de compte : comment ça marche après le paiement ?
Dès le paiement validé, vous recevez par e-mail votre numéro de licence et un lien pour créer votre coffre, avec le numéro déjà rempli. Vous pouvez aussi l’offrir à un proche.
Que se passe-t-il si j’arrête de payer ?
Votre coffre est suspendu : vous ne pouvez plus rien ajouter, mais rien n’est supprimé, vous pouvez exporter vos données à tout moment, et la transmission à vos proches reste assurée.
Puis-je ajouter de l’espace plus tard ?
Oui. Depuis Ma licence, ajoutez +10, +50 ou +200 Go quand vous en avez besoin. L’option est prélevée sur la même carte, au prorata, et se retire à tout moment.
Puis-je résilier ?
À tout moment, depuis Ma licence. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours, remboursé intégralement.
Puis-je offrir Heritoo ?
Oui : le numéro de licence reçu après le paiement peut servir à la personne de votre choix. Pour offrir plusieurs licences, écrivez-nous.